Portail WEB HS

[Harzhal]

Le portail eedomus n’est plus accessible, que se passe-t-il ?

[Fab_Rice]

Bonsoir,
Qu'entends tu par portail web ?
Chez moi l'accès à la page web de mes eedomus fonctionne...

[Harzhal]

C’est bien la page web que eedomus appelle « portail » qui ne répond plus…
Je peux toujours actionner mes périphériques par l’appli iPhone.

[seb53]

Même chose chez moi pour le portail "https://secure.eedomus.com"

j'ai le message :

Warning: mysql_pconnect() [function.mysql-pconnect]: Lost connection to MySQL server at 'reading initial communication packet', system error: 110 in /var/www/secure.eedomus/include/db.php on line 1125
{ "success": 0, "msg":"An error occured, here is your error log Id [3626]"}

Que ce soit avec chrome ou safari.

Et bien entendu l'appli sutr IOS ne fonctionne plus puisque il n'y a plus de passerelle. Sympa pour ouvrir ce soir mon portail avec l'application ios. grrrrrrr !

[seb53]

En plus, ils ont de l'humour chez eedomus :

https://doc.eedomus.com/view/Assistance ... ject_id=41

Ils indiquent que pour un problème avec le portail web, il faut se connecter sur ce portail pour leur envoyer un message. Bravo !

[K1t3kl4t]

Problème similaire chez moi, j'ai le même message d'erreur.
J'ai mis le screenshot en pièce jointe.

L'app Android mouline également, elle ne répond pas aux actions.

[Harzhal]

Pas logique tout ça car l’appli IOS fonctionne pour moi.

[Dom57]

Bonsoir
Chez moi ça fonctionne

[Fab_Rice]

Bonjour à vous,
Mais du coup, vous avez pu faire des tickets d'incidents ?

[Harzhal]

Bonjour à vous,
Mais du coup, vous avez pu faire des tickets d'incidents ?

Tout d’abord, ce matin c’est toujours HS mais comment faire pour envoyer un ticket puisque nous n’avons pas d’accès au portail ?

[Arnaud31]

Bonjour,

Même problème chez moi, je n'arrive même pas à m'authentifier, testé sur Chrome, Firefox, Edge
Message affiché au bout de 10 minutes :

Warning: mysql_pconnect() [function.mysql-pconnect]: Lost connection to MySQL server at 'reading initial communication packet', system error: 110 in /var/www/secure.eedomus/include/db.php on line 1125
{ "success": 0, "msg":"An error occured, here is your error log Id [2244]"}

Par contre l'App sur Iphone fonctionne

Alexa ne fonctionne pas

Et du coup, impossible d'ouvrir un ticket au support, car impossible de s'identifier !

J'ai essayé d'aller sur le https://shop.eedomus.com/, voila ce qui s'affiche :

Le site shop.eedomus.com revient bientôt !
En raison d'une double panne de serveurs chez notre hébergeur (mise à jour le 20 juin 2025).

Si vous avez besoin de payer une souscription, contactez l'assistance sur :
If you need to subscribe to the Premium service, please ask us on:
Si quieres suscribir al serviceio Premium, Basic o Protection, haz una domanda con:
https://secure.eedomus.com/help/

Vous pouvez également souscrire directement sur votre compte sur secure.eedomus.com / Configuration / Mon compte / Service , en bas de page.
You can also subscribe directly from your account on secure.eedomus.com / Configuration / My Account / Service , at the bottom of the page.
También puedes suscribir directamente desde su cuenta en secure.eedomus.com / Configuración / Mi cuenta / Servicio , al final de la página.

[misterden]

Portail fonctionnel pour moi ce matin.

[Harzhal]

Essayons de rester optimiste, si c’est revenu pour misterden ce matin c’est que l’équipe eedomus est forcément au courant.

On peut espérer qu’ils sont en train de réparer les dégâts…

[opa95]

C'est revenu chez moi
Bonne journée à tous

[Harzhal]

Retour à la normale pour moi depuis moins d'1/4 d'heure. J'espère que les autres contributeurs impactés par cette panne ont également retrouvé le sourire

[Arnaud31]

Bonjour,

Même problème chez moi, je n'arrive même pas à m'authentifier, testé sur Chrome, Firefox, Edge
Message affiché au bout de 10 minutes :

Warning: mysql_pconnect() [function.mysql-pconnect]: Lost connection to MySQL server at 'reading initial communication packet', system error: 110 in /var/www/secure.eedomus/include/db.php on line 1125
{ "success": 0, "msg":"An error occured, here is your error log Id [2244]"}

Par contre l'App sur Iphone fonctionne

Alexa ne fonctionne pas

Et du coup, impossible d'ouvrir un ticket au support, car impossible de s'identifier !

J'ai essayé d'aller sur le https://shop.eedomus.com/, voila ce qui s'affiche :

Le site shop.eedomus.com revient bientôt !
En raison d'une double panne de serveurs chez notre hébergeur (mise à jour le 20 juin 2025).

Si vous avez besoin de payer une souscription, contactez l'assistance sur :
If you need to subscribe to the Premium service, please ask us on:
Si quieres suscribir al serviceio Premium, Basic o Protection, haz una domanda con:
https://secure.eedomus.com/help/

Vous pouvez également souscrire directement sur votre compte sur secure.eedomus.com / Configuration / Mon compte / Service , en bas de page.
You can also subscribe directly from your account on secure.eedomus.com / Configuration / My Account / Service , at the bottom of the page.
También puedes suscribir directamente desde su cuenta en secure.eedomus.com / Configuración / Mi cuenta / Servicio , al final de la página.

Je viens d'avoir le support :

Nous vous remercions pour le message.
Nous n'avons pas identifié de suite le problème hier soir à cause d'un double problème (nous avons corrigé le premier global, mais pas le second sur votre serveur de rattachement). Le problème a été corrigé ce matin.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Problème résolu pour moi du coup

[Fab_Rice]

Bonjour à vous,
Mais du coup, vous avez pu faire des tickets d'incidents ?

Tout d’abord, ce matin c’est toujours HS mais comment faire pour envoyer un ticket puisque nous n’avons pas d’accès au portail ?

C'était un peu le but de la question, car dans ce cas il n'y a pas de solution de secours ?
Et étant donné que les membres de la team inscrits sur le forum ne lisent pas leurs MP ...

Les mails directs au support étant aussi "filtrés" s'ils ne sont pas passés via la connexion au portail, il reste un mode "détourné" en signalant son soucis via cette page...

[Harzhal]

Merci Fabrice pour l’info.
En conclusion on peut dire : panne hier soir et réparation ce matin, ça signifie que la team eedomus va dormir la nuit et identifie le problème à la reprise du lendemain.
P.S. C’est un constat, pas un reproche.