[Résolu] Problème Zwave Eedomus

[Stekino]

Bonjour à tous,

après 4 années de bons et loyaux services ma box a commencé à faire des siennes. J'aurais préféré ne pas ouvrir de topic mais voilà après 7 jours mon ticket d'assistance reste sans réponse. Donc je viens vers vous pour une demande d'aide.

Voilà les symptômes :

- quasi tous les périphériques zwave ne répondent plus sauf 1
- j'ai tenté les reboots de la box mais ça ne change rien
- la led d'état est verte sur la box.
- mes périphériques wifi (tels que la climatisation) fonctionnent correctement depuis la box.
- dans configuration la qualité réseau est au vert pour tous les périphériques.
- la box est bien accessible depuis https://secure.eedomus.com/ ainsi que depuis son adresse ip locale.
- j'ai bien la remonté d'infos sur tous mes périphériques zwave

J'aurai bien tenté une restauration matérielle mais sans réponse de l'assistance je suis dans le doute.

Avez-vous déjà eu ce soucis ?

Merci d'avance

[tang]

hello,

essayer un changement d'alim ? car ce n'est pas parce que la LED est verte que cela veut dire que l'alim ne déconne pas, j'ai eu le cas hier !

[Stekino]

Non je n'ai pas testé mais je vais regarder merci

[mcmanouel]

Salut
Moi aussi j'ai un problème similaire depuis 2 jours plus aucun module ne communique avec ma box eedomus ils sont tous en rouge et je ne comprend pas ...
J'ai ouvert un ticket mais pas de réponses..
Tu as réussi à résoudre le problème ?

[mcmanouel]

Bon ben je me répond à moi même je viens de changer l'alim d'origine par une trouvé dans un tiroir et au bout de 2 minutes ca remarche...

[Stekino]

J'ai tenté tout à l'heure mais ça n'a rien donné, je vais voir demain matin si je retrouve l'alim d'origine que j'avais mis de côté

[Stekino]

J'ai retrouvé l'alimentation d'origine mais ça ne résout pas le problème malheureusement

[Stekino]

que pensez vous des ferrites ? (sur le câble d'alimentation) : dans les forums d'électronique, beaucoup ont résolu les problèmes d'erreurs aléatoires avec une ferrite et... une torsade des fils

Je ne suis pas sûr de comprendre cette intervention par rapport à mon problème

[stef31]

Bonjour,

Pourquoi attends tu une réponse de la team pour procéder à une restauration matérielle. Je sais que c'est indiqué dans la documentation mais si tu prends le temps de lire des sujets identiques sur le forum, tu pourras constater qu'à un moment donné, tu devrais essayer.

Il faut savoir que la restauration va vider la configuration de ta box et aller récupérer une sauvegarde dans le cloud. Si ta box a un soucis de connexion internet (par exemple câble Ethernet), tu peux te retrouver avec une box qui ne fonctionne plus du tout.
C'est pas forcément grave, puisqu'il te suffit de refaire la procédure.

Mais d'après les symptômes que tu décris, j'ai l'impression que c'est la puce Z-WAVE qui a un soucis. Pour cela, il faut regarder la documentation car il y a une autre procédure à suivre.

[Stekino]

Merci pour tes indications précieuses stef, j'attendais un retour parce que peut être ils auraient pu m'indiquer d'autres tests à effectuer ou regarder le log zwave...

Je vais tenter par moi même mais je suis quand même très déçu du manque de réactivité du service technique.

[Stekino]

Merci beaucoup J'ai fait un restauration matérielle mais cela n'a rien changé, j'ai ensuite fait une restauration de sauvegarde Zwave et cela refonctionne. Encore merci