Latences connexion+pertes de liaison vers serveur eedomus

[Marcus-67]

Depuis quelques jours je peine à me connecter sur l'interface web et cela se traduit d'abord par d'énormes temps de latence.
Dès fois tout est fluide, d'autre fois ça rame et je finis par obtenir un message du type : Perte de connexion... idem pour la connexion sur le forum.
Cela se termine par un retour sur la fenêtre principale et la nécessité de re-saisir login + mdp
J'ai du mal à croire que cela provienne de chez moi car les mêmes symptômes apparaissent à la maison comme au boulot.
Coté réseau interne tout est ok, internet, ethernet et réseau z-wave tout est au vert.
Je soupçonne un goulot d'étranglement qque part, soit par rapport à la masse de données qui remontent vers le serveur soit par rapport au nombre d'utilisateurs connectés sur le serveur eedomus.

Suis-je un cas isolé ?
Votre retour, votre avis ?
Merci.

[dplein]

Nan nan, t'es pas le seul mon gars....

On est une poignée à se manisfester.....

[pierre]

Je pense que c'est lié :
viewtopic.php?f=14&t=3687
La team travaille ...

[Marcus-67]

Merci pour votre retour. Une petite com de la team ne serait pas du luxe...
Je peux comprendre qu'il y ait des interférences ou des problèmes techniques qque part.
Ce que j''admets moins, c'est que cela devient récurrent et non signalés.
Sauf erreur de ma part, il y a une rubrique prévue :
http://forum.eedomus.com/viewtopic.php?f=11&t=262

C'est déroutant de chercher chez soi quand le problème est ailleurs et cela révèle un manque de robustesse du concept.

Pour les potentiels nouveaux acquéreurs, cela peut représenter un frein, Cf. concurrence déjà présente (vais être sympa, je ne fais pas de pub ici.)
Quand aux actuels abonnés comme moi, si cela devient coutume, je n'aurai aucune gène à changer de formule quand l'occasion se présentera.
60€/an j'attends un niveau de service constant et des évolutions intéressantes.
Vu l'investissement, on je joue plus.

[Max7730]

Idem depuis hier mais aujourd'hui ça a l'air d'aller mieux, à suivre...

[pierre]

Marcus, tu as tout à fait raison.
Il faut espérer que cela va s'arranger, déjà je constate un mieux depuis 2/3 semaines ...

[chris-s]

Moi j'ai des problèmes depuis que j'ai ma box.............. il y a une semaine
Ramage du portail et erreurs SQL sur le forum ponctuelles (heures de pointe ?)

[anne-marie]

Idem pour moi.
L'autre jour, mes périphériques Z-wave ne répondaient plus ou avec beaucoup de retard. Pas génial quand on n'est pas sur place et qu'on s'amuse à ouvrir son portail pour faire des tests et qu'il ne veut pas se refermer ....
J'ai fait beaucoup de ménage, requêtes inutilisées, polling... etc.. mais le résultat n'est pas encore là.
Ca commence à me saouler ....

[chris-s]

Depuis une semaine que j'ai la box, j'ai eu plusieurs fois aucun de mes modules qui répondait.
Pour débloquer, je reboote la box.
Au début en débranchant, maintenant j'ai un actionneur HTTP pour le faire à distance...
Après le reboot, toutes les commandes demandées précédemment s'exécutent.
Il y a un lien ?

[Clark (eedomus team)]

Bonjour,

par Max7730 » 23 Jan 2016 12:48
Idem depuis hier mais aujourd'hui ça a l'air d'aller mieux, à suivre...

Nous avons eu effectivement un incident le vendredi 22 matin vers 5h du matin heure de Paris. Le constat est très juste.

Nous ajustons régulièrement l'infrastructure pour suivre la montée en charge, peut-être pas assez vite parfois, ce qui peut causer des désagréments que nous regrettons.

Il y a également des heures de pointes qui causent des ralentissements, dont nous apprenons à gérer l'ampleur.

Message par Marcus-67 » 23 Jan 2016 12:43
Merci pour votre retour. Une petite com de la team ne serait pas du luxe...
Sauf erreur de ma part, il y a une rubrique prévue :
viewtopic.php?f=11&t=262

Tout à fait. Nous n'avons pas communiqué, peut-être à tort ;(, car l'incident s'est produit très tôt pour l'Europe, s'est résorbé en quelques heures, a touché surtout l'API-Cloud et l'accès à l'historique des données. Les incidents ne touchent plus tous les utilisateurs qui sont répartis sur plusieurs infrastructures.

par chris-s » 23 Jan 2016 15:01
Depuis une semaine que j'ai la box, j'ai eu plusieurs fois aucun de mes modules qui répondait.
Pour débloquer, je reboote la box.

Cela en revanche n'est pas une situation normale. Il faut signaler l'anomalie au support à l'occasion (avant de rebooter). Même s'il est désagréable, il s'agit d'un problème local qui n'est pas lié à l'incident sur l'infrastructure cloud et qui ne peut être étudié que de manière particulière.

Merci pour ces retours.

Bien cordialement

[Max7730]

Merci pour la communication clark

[amarna]

Effectivement merci de nous tenir au courant

[JCC92]

Bonsoir
Merci de nous tenir précisément informé

Il y a des grosses instabilités de la box

Cdt

[chris-s]

par chris-s » 23 Jan 2016 15:01
Depuis une semaine que j'ai la box, j'ai eu plusieurs fois aucun de mes modules qui répondait.
Pour débloquer, je reboote la box.

Cela en revanche n'est pas une situation normale. Il faut signaler l'anomalie au support à l'occasion (avant de rebooter). Même s'il est désagréable, il s'agit d'un problème local qui n'est pas lié à l'incident sur l'infrastructure cloud et qui ne peut être étudié que de manière particulière.

Merci pour la réponse. J'ai déjà un ticket ouvert #78584.
Par contre, il m'est difficile de laisser la box "HS" sans la rebooter en attendant une réponse du support

[todac]

Bonjours,

Très grosses latences,

Impossible de joindre les modules gros soucis

Merci

[Clark (eedomus team)]

Bonjour,

Nous signalons sur ce fil un incident sur l'accès aux historiques de données pour certains utilisateurs. viewtopic.php?f=11&t=262&start=20

Cette situation n'a pas d'impact sur le fonctionnement des box.

@ todac » 24 Jan 2016 17:56
Seul un ticket ouvert par mail au support permettra de comprendre pourquoi.

@ chris-s

Merci pour la réponse. J'ai déjà un ticket ouvert #78584.
Par contre, il m'est difficile de laisser la box "HS" sans la rebooter en attendant une réponse du support

Merci pour le numéro de ticket.

Cordialement

[anne-marie]

J'ai moi aussi de grosses latences sur mon Eedomus V2. Avec la Eedomus + qui est sur le même compte (mais pas la même IP), ça semble fonctionner.
Hier soir, ma lampe RGB a mis 15 min à s'éteindre mais ce n'est pas un cas unique. Quand c'était mon portail (module fibaro), j'en menais pas large Et après vérification, tous les autres modules étaient concernés.
A quoi bon ouvrir un ticket si finalement on ne reçoit qu'un accusé de réception et aucune réponse ou solution...
En tous cas, merci d'être intervenu sur ce post. Ca nous donne quelques espoirs....
Bon, du coup, je vais ouvrir un ticket

[JCC92]

oui moi aussi j'ai ouvert un ticket réponse nada.....

[chris-s]

J'ai eu 2 réponses coup sur coup dans un intervalle de 10 minutes concernant le ticket dont je parle plus haut, mais depuis plus rien

[JCC92]

Bonjour,

Pour ma part tout est rentré dans l'ordre après une intervention du support

La box est de nouveau fonctionnelle

Cdt