Bonjour,
La restauration matérielle doit se faire en appuyant sur le bouton sur la box EEDOMUS. C'est un peu compliqué de le faire à distance...
N'aies pas d'appréhension, il y a peu de chance de tout planter dès lors que tu suis la procédure décrite dans la documentation.
En fait, cela re-initialise ta box qui va chercher une sauvegarde de ta configuration dans le cloud. Si ta box n'est pas raccordée à internet, cela peut poser un soucis parce que tu te retrouves avec une box vide mais il suffit de refaire l'opération.
Et si la sauvegarde dans le cloud est corrompue, ce ne sera pas pire que la configuration que tu as déjà sur ta box.
Bref, la restauration mérite d'être testée et tu peux le faire toi même.
Par contre, si tu as une box EEDOMUS 1ère génération, il est possible que tu es un bug logiciel non encore identifié par le support car plusieurs personnes (dont moi) ont eu le même soucis.