impossible de m'identifier sur secure.eedomus

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impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 07:13

bonjour a tous,
voila depuis hier soir il mais impossible de me connecter sur mon compte, si je demande de me renvoyer mon mots de passe, un message me dit :Aucun compte eedomus n'est associé à l'email:
Veuillez vous adresser à support@eedomus.com en cas de difficulté avec votre compte. :cry: ,,,
je n'est pas changé d'adresse mail ni de mots de passe, je me connecte en local sans problème avec mes identifiants habituels.
du coup ,j envoie un mail au support, celui-ci me renvoie un mail automatique avec un lien pour faire la demande via leur interface, qui m'incite a me connecter a ma box :oops:
:? donc comment faire pour contacter le support quand ont peux pas accéder a sont compte?
cordialment

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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 07:44

Hier soir, ils ont eu des incidents sur plusieurs serveurs.
https://forum.eedomus.com/viewtopic.php?f=11&t=262&start=20
Est ce que ce matin, tu as toujours le même soucis?
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 07:54

Hello stef31,
Oui toujours impossible de me connecter
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 08:02

A mon avis, ils n'ont pas du résoudre complètement le problème d'hier puisqu'il semble s'agir du même problème de connexion que tu évoques.

Tu peux essayer de rebondir sur le post de Clark, peut être qu'il le verra?

Tu peux aussi avoir un soucis de cache. As tu vidé le cache de ton navigateur?
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 08:07

Oui j'ai tous essayé, vider le cache, sur un autre pc aussi, avec mon tel,,, impossible de ce connecter.
Mais ces quand même pas normal que l on puisse pas joindre le support dans un cas comme celui-ci..
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 08:32

salvat a écrit:Mais ces quand même pas normal que l on puisse pas joindre le support dans un cas comme celui-ci..


Des cas comme celui-ci qui peut nécessiter une intervention de la part du support, il y en a beaucoup et ils n'arrivent pas à prioriser les demandes. J'en conviens, ce n'est pas normal de notre point de vue mais je ne pense pas que ce soit intentionnel de leur part.
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 10:52

J ai envoyé un mp à Clark comme tu me l'as suggéré, il me reste plus qu'à patienter
Merci pour tout
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 11:07

J'aurais plutôt posté sur le sujet qu'il avait ouvert. :D
Je serais surpris qu'ils gèrent les MP.
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 11:11

Lequel ? :(
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 11:18

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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 05 Nov 2018 11:55

Stef31,
Le sujet est verrouillé :?.
Du coup je ne peux contacter personne du support,, :roll:
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 05 Nov 2018 12:10

salvat a écrit:Le sujet est verrouillé :?.
.
Et mince, cela aurait pu être une bonne méthode pour les joindre.

Avec un peu de chance, ils auront reçu tes e-mails précédents.
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 06 Nov 2018 09:33

Pour info j'ai réussi à joindre le support, problème résolu,
Merci pour tout
Bonne journée
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar stef31 » 06 Nov 2018 09:43

Par curiosité, c'était quoi le soucis? Ils avaient supprimé ton compte?
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 06 Nov 2018 11:04

Ils ont réussi à identifier le problème et le résoudre,
ils vont essayer de voir ce qui a bien pu ce passé,,
En tous les cas joindre le support ces un parcours du combattent, lorsque ont peut plus ce connecter à sont compte,,,, ils doivent nous proposer une alternative dans ce cas précis
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar rol » 06 Nov 2018 13:25

salvat a écrit:Pour info j'ai réussi à joindre le support, problème résolu,
Merci pour tout
Bonne journée

Salut,
Grâce à quel canal as-tu réussi à les joindre ?
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar salvat » 07 Nov 2018 07:33

salut
le seul moyen que j'ai trouvé, ouverture d'un ticket de dépannage via la boxe de mon beau-frère ,,

bonne journée
salvat
 
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Re: impossible de m'identifier sur secure.eedomus

Messagepar rol » 07 Nov 2018 08:24

OK merci pour l'information.
Bonne journée
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