Support non joignable

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Support non joignable

Messagepar ded is red » 02 Sep 2018 15:03

Bonjour,
Mon eedomus ne communique pas avec mon onduleur APC et je veux remonter le problème au support. Je saisie le formulaire de demande et j'ai ce message (normal) :
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Le problème est que je ne reçois jamais la copie de l'email et encore moins de réponse à ma question. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs différents sans succès.

J'ai aussi directement envoyé ma demande par mail à support@eedomus.com mais je n'ai jamais eu de réponses non plus.

Ce problème est il déjà arrivé à quelqu'un?

Merci pour votre aide
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Re: Support non joignable

Messagepar anne-marie » 02 Sep 2018 15:36

Même pas un accusé de réception?
Je viens d'envoyer un ticket. J'ai aussitôt reçu l'A/R
Après, pour la réponse, c'est autre chose....
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Re: Support non joignable

Messagepar ded is red » 02 Sep 2018 16:16

:silent: non rien de rien
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Re: Support non joignable

Messagepar anne-marie » 02 Sep 2018 17:28

Et rien dans tes spams?
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Re: Support non joignable

Messagepar ded is red » 02 Sep 2018 18:00

non
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Re: Support non joignable

Messagepar anne-marie » 02 Sep 2018 18:54

Ca, c'est curieux :roll:
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Re: Support non joignable

Messagepar Laura » 24 Sep 2018 09:14

j'ai le même soucis, ticket envoyé hier soir puis à nouveau ce matin et pas d'AR
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Re: Support non joignable

Messagepar Laura » 24 Sep 2018 10:06

et quand j'envoie directement le mail au support, j'ai un retour comme quoi l faut créer un ticket ... on tourne en rond là. Est-ce que vous connaissez un autre moyen de joindre le support svp ? un mail autre que celui du support ?
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Re: Support non joignable

Messagepar Laura » 25 Sep 2018 08:42

problème résolu, le ticket avait bien était adressé mais mon adresse hotmail m'empêchait de recevoir l'AR.
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Re: Support non joignable

Messagepar ded is red » 10 Oct 2018 19:31

Salut,
ben pour moi c'est pas résolu : support injoignable :x
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Re: Support non joignable

Messagepar misterden » 11 Oct 2018 20:11

pas surprenant ... a croire qu'il n'y a plus de support.
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Re: Support non joignable

Messagepar Hamtaro06 » 01 Déc 2018 07:41

Pas de panique, le support est bien la, j'ai fait appel a eux récemment et Bart du support m'a bien répondu plusieurs fois, je crois qu'ils sont parfois débordés.. il faut etre patient pour certains jours.
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Re: Support non joignable

Messagepar Hamtaro06 » 01 Déc 2018 07:43

Il y a bien un ticket ouvert qui fait accusé de réception.

Si pas de ticket c'est qu'il y a un pb avec la messagerie, il faut vérifier TOUTES les boites a spams...

Pour revenir sur le sujet, essaye de les contacter avec une autre adresse email.
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