Box eedomus ne fonctionne plus

[Scolette]

Bonjour à tous.
Il y a 6h, j'ai reçu un email indiquant que ma box eedomus n'est plus connecté à internet.
Lorsque je suis devant, aucun voyant n'est allumé, pourtant je ping l'IP et impossible de me connecter au site de secours.
J'ai changé le bloc d'alim usb et c'est pareil : Le voyant de l'eedomus s'allume en vert puis au bout de 10s tout s'éteint.

Avez-vous une idée sur le problème ?

[freeshare]

pas d'idée, mais même souci que toi

[pitord]

Bonjour,

Idem même problème chez moi

[maurel]

Salut,
Idem de mon coté, j'ai même tenté une réinitialisation avant de voir que je n'était visiblement pas le seul...
J'ai fait un ticket au support, j'espère qu'ils communiqueront rapidement sur le ssujet.

[Bart (eedomus team)]

Bonjour,

vous pouvez tenter une restauration matérielle comme indiqué sur cette page
Vous ne perdrez rien de votre configuration.

[maurel]

Bonjour,
Ca a été fait, plusieurs fois et sans succès, vous trouverez les détails dans le ticket que j'ai créé il y a quelques minutes...

[freeshare]

bonsoir,

j'ai tenté une restauration, j'ai repris la main sur la box, mais je n'ai plus de zwave, ni zigate ... en clair l'interface fonctionne, mais plus d'interaction avec les éléments

[Bart (eedomus team)]

bonsoir,

j'ai tenté une restauration, j'ai repris la main sur la box, mais je n'ai plus de zwave, ni zigate ... en clair l'interface fonctionne, mais plus d'interaction avec les éléments

La finalisation de la restauration peut prendre une vingtaine de minutes, faites nous signe si ce n'était pas OK après ce délais en ouvrant un ticket de support (nous aurons ainsi le numéro de série de votre box et pourrons faire un diagnostic plus précis)

[freeshare]

pour ma part, elle vient de repartir...
(après une restauration et la dernière étape que j'avais oubliée : il faudra demander une dernière mise à jour du logiciel de votre box eedomus en vous rendant sur son interface locale de configuration)

[Scolette]

C'est reparti également, mais je n'ai pas tous les capteurs. Je vais attendre un peu

[pitord]

C'est reparti également mais j'ai des capteurs encore en défaut

[maurel]

Pour ma part rien à faire, j'ai refait un reinit, la led clignote bleu et impossible de voir la box sur le reseau (ni interface, ni ping, ni meme un scan d'ip via arp -a ou angry ip scanner), j'ai envie de me pendre...

[Scolette]

Tout est ok pour moi.

[Orangina_L]

Même problème hier, 2 réinitialisations et c'est reparti !

un problème de maj qui s'est mal passée ?

[Bart (eedomus team)]

un problème de maj qui s'est mal passée ?

Bonjour,

nous étudions actuellement ces dysfonctionnement de box afin d'en trouver la cause et de faire en sorte que cela ne se reproduise pas.

[maurel]

Et avez vous une manip qu'on puisse tenter autres que la réinitialisation (je dois en être à une dizaine de tentée, et tjs sans succès ce soir) ou dois je renvoyer la box en garantie ?

[n0th]

Pareil pour moi en Espagne, en même temps. Après un gros téléchargement de données, il y a eu une mise à jour hier ? Recommandez-vous d'attendre de votre côté ?

[Orangina_L]

un problème de maj qui s'est mal passée ?

Bonjour,

nous étudions actuellement ces dysfonctionnement de box afin d'en trouver la cause et de faire en sorte que cela ne se reproduise pas.

Merci pour ce retour Bart,

Bon courage à vous et aux utilisateurs encore bloqués

pour un petit retour d'expérience à toute fin utile (ou pas )

1ere réinitialisation : j'ai appuyé sur le bouton du milieu et presque immédiatement j'ai eu les 3 couleurs, mais comme c'était marqué "appuyer au moins 45 secondes", j'ai pas relâché tout de suite. Du coup cela a finit par clignoter rouge ! J'ai laissé comme ça 1h, le voyant est devenu jaune fixe.

2ieme réinitialisation : j'ai relâché juste après les 3 couleurs, j'ai laissé comme ça 1h, le voyant est devenu vert fixe. La boxe était visible sur mon dhcp, l'intranet de la boxe fonctionnait un peu sur 3 pattes, mais aucun ordre ne passait.

3ieme réinitialisation : j'ai relâché juste après les 3 couleurs, j'ai laissé comme ça 1h, le voyant s'est éteint. La boxe 100% fonctionnelle.

[Bart (eedomus team)]

Bonjour,

nous avons pu identifier définitivement (et donc faire en sorte que cela ne se reproduise plus) le problème qui a touché ces box (moins d'1 box sur 1000 heureusement).

Il s'agissait d'un problème lié à la supervision de l'espace de stockage qui pouvait mener à un blocage.

Si votre box était toujours inaccessible suite à ce problème, vous pouvez tenter à nouveau une restauration, la procédure a également été revue pour ne laisser aucune box sur le carreau, si ce n'est pas le cas nous vous laissons ouvrir un ticket de support.

La mise à jour du mardi 10 mars contiendra le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Merci de votre compréhension

[maurel]

Bonjour
Aucun changement de mon côté, c'est toujours ko.
J'ai ouvert un 2eme ticket (numéro 618159) comme demandé, j'attends une réponse rapide parce que franchement je sature.
Merci