plantage box eedomus

[zizou92]

bonjour,

en tentant de faire une mise a jour vendredi dernier, ma box s'est planté. Impossible de joindre le réseau et affectation d'une IP fixe de la part de la box.
Le pire c'est que j'ai tenté une restauration et la box ne veut pas se restaurer.
Le support est au courant et tente de se connecter à ma box a distance pour faire un diagnostique.
J'ai quand même très peur que la box soit HS.
Je n'arrive pas a comprendre comment une box peut être HS en faisant une mise a jour ?
Savez vous si l'équipe eedomus pourra la réparer si je leur envoi la box ?
Ma box n'étant plus sous garantie, je suppose qu'un échange ne sera pas possible.

En cas de renouvellement par une nouvelle box eedomus, savez vous si il faut ré-inclure tous les modules Z-wave ou peut on récupérer intégralement son profil ?
merci de voter aide

[anne-marie]

As-tu essayé avec une autre box internet? Chez un voisin ou un ami

[zizou92]

non je n'ai pas essayé.
Je viens d'avoir une réponse du support et il me propose un echange avec une box neuve pour 60 euros.
Par contre ce que je ne sais pas c'est si je peux récupérer mon profil sur cette nouvelle box sans avoir à tout ré-inclure

[guilt]

normalement avec le principe de restauration du dois pouvoir redescendre une config

quand je l'avais fait (echange de box sav) la majeur partie des modules étaient revenu , il y en a cependant eu quelque un que j'ai du reinclure manuellement

[anne-marie]

Oui, il n'y a pas de problème pour transférer ta configuration puisqu'elle est sur le cloud

[zizou92]

normalement avec le principe de restauration du dois pouvoir redescendre une config

quand je l'avais fait (echange de box sav) la majeur partie des modules étaient revenu , il y en a cependant eu quelque un que j'ai du reinclure manuellement

quand le SAV t'avait proposé un échange be box, as tu payé quelque chose. Moi il me demande 60 euros. Alors qu'à la base ma box s'est plantée a cause d'une mise a jour. Elle fonctionnait parfaitement avant.
As tu récupéré intégralement ton profils ? as tu remarqué des périphériques a re-inclure ?

[guilt]

normalement avec le principe de restauration du dois pouvoir redescendre une config

quand je l'avais fait (echange de box sav) la majeur partie des modules étaient revenu , il y en a cependant eu quelque un que j'ai du reinclure manuellement

quand le SAV t'avait proposé un échange be box, as tu payé quelque chose. Moi il me demande 60 euros. Alors qu'à la base ma box s'est plantée a cause d'une mise a jour. Elle fonctionnait parfaitement avant.
As tu récupéré intégralement ton profils ? as tu remarqué des périphériques a re-inclure ?

c'etait un sav sous garantie donc je n'ai rien eu a payer (juste l'expedition )
j'ai recuperer mon profil a la restauration mais comme dit precedement , j'ai du reinclure quelques peripherique manuellement (present dans la matrice mais non communiquant)

[zizou92]

normalement avec le principe de restauration du dois pouvoir redescendre une config

quand je l'avais fait (echange de box sav) la majeur partie des modules étaient revenu , il y en a cependant eu quelque un que j'ai du reinclure manuellement

quand le SAV t'avait proposé un échange be box, as tu payé quelque chose. Moi il me demande 60 euros. Alors qu'à la base ma box s'est plantée a cause d'une mise a jour. Elle fonctionnait parfaitement avant.
As tu récupéré intégralement ton profils ? as tu remarqué des périphériques a re-inclure ?

c'etait un sav sous garantie donc je n'ai rien eu a payer (juste l'expedition )
j'ai recuperer mon profil a la restauration mais comme dit precedement , j'ai du reinclure quelques peripherique manuellement (present dans la matrice mais non communiquant)

Merci pour les informations. Te souviens tu quel genre de périphériques a du être re-inclus ?
j'ai des module qubino fil pilote derrière tous mes radiateurs électriques et je n'aimerais pas devoir tous les re-inclure car pas mal de manipulations électrique.
merci.

[webast]

Hello,

Je viens d'avoir la même chose.
J'ai tenté la mise à jour et depuis plus de box eedomus.

Aucune affectation IP. Rien. Dead.

Je vais contacter le support.

[zizou92]

Hello,

Je viens d'avoir la même chose.
J'ai tenté la mise à jour et depuis plus de box eedomus.

Aucune affectation IP. Rien. Dead.

Je vais contacter le support.

bonsoir
tiens moi au courant

[zizou92]

des nouvelles du support ?

[guilt]

Merci pour les informations. Te souviens tu quel genre de périphériques a du être re-inclus ?
j'ai des module qubino fil pilote derrière tous mes radiateurs électriques et je n'aimerais pas devoir tous les re-inclure car pas mal de manipulations électrique.
merci.

j'ai eu droit a reinclure des module fibaro pour volet roulant ( meme probleme que pour toi ) et un ou 2 detecteurs de mouvement fibaro aussi

[webast]

bonsoir
tiens moi au courant

Hello,

J'ai contacté le support, mais toujours aucune réponse de leur part.

Selon ma box internet, la eedomus a bougé pour l'IP 192.168.1.30 alors que je l'avais fixée en 192.168.1.4.
Impossible d'y accéder via la nouvelle IP, rien en HTTP, le ping ne passe pas...

Je ne sais pas quoi faire, et je n'aime pas ça.

[zizou92]

bonsoir
tiens moi au courant

Hello,

J'ai contacté le support, mais toujours aucune réponse de leur part.

Selon ma box internet, la eedomus a bougé pour l'IP 192.168.1.30 alors que je l'avais fixée en 192.168.1.4.
Impossible d'y accéder via la nouvelle IP, rien en HTTP, le ping ne passe pas...

Je ne sais pas quoi faire, et je n'aime pas ça.

as tu tenté une restauration ? voir la doc eedomus pour la procédure. Normalement cela résout le problème. J'espère que tu n'auras pas le même problème que moi ou la restauration fut impossible.
J'ai acheté une aute box eedomus que j'attends pour 60 euros (code reçu par le support)

[webast]

as tu tenté une restauration ? voir la doc eedomus pour la procédure. Normalement cela résout le problème. J'espère que tu n'auras pas le même problème que moi ou la restauration fut impossible.
J'ai acheté une aute box eedomus que j'attends pour 60 euros (code reçu par le support)

Je pense avoir résolu le problème.

J'ai effectivement fait une restauration de la box [url]https://doc.eedomus.com/view/Restauration_matérielle[/url] et elle est revenue quelques minutes avant d'être à nouveau indisponible. J'ai juste eu le temps de la voire réapparaitre dans l'interface.
Côté ping, elle a repris un temps l'IP que je lui avait donnée (192.168.1.4) et c'est à ce moment où j'ai réussi à me connecter. Et quand elle est revenue indisponible, l'IP ne répondait plus car elle avait repris 192.168.1.30.

J'ai refais une nouvelle restauration matérielle et en me connectant sur http://192.168.1.4/config j'ai réussi à changer l'IP pour mettre 192.168.1.30.
Un reboot et depuis c'est bon.

Je pense qu'il y a vraiment un problème dans le firmware...

En tout cas, zero pointé pour le support qui ne m'a toujours pas répondu...

[misterden]

bonjour,

en tentant de faire une mise a jour vendredi dernier, ma box s'est planté. Impossible de joindre le réseau et affectation d'une IP fixe de la part de la box.
Le pire c'est que j'ai tenté une restauration et la box ne veut pas se restaurer.
Le support est au courant et tente de se connecter à ma box a distance pour faire un diagnostique.
J'ai quand même très peur que la box soit HS.
Je n'arrive pas a comprendre comment une box peut être HS en faisant une mise a jour ?
Savez vous si l'équipe eedomus pourra la réparer si je leur envoi la box ?
Ma box n'étant plus sous garantie, je suppose qu'un échange ne sera pas possible.

En cas de renouvellement par une nouvelle box eedomus, savez vous si il faut ré-inclure tous les modules Z-wave ou peut on récupérer intégralement son profil ?
merci de voter aide

C'est cuit ... tu es bon pour reprendre les inclusions des periph... j'ai vecu la même chose malgré un debut d'aide du support ( box remplacée ) ... ils ne m'ont pas aidé juqu'au bout la migration a foirée ... j'ai du tout réinclure et réaffecter les regles/scenario

[guilt]

as tu tenté une restauration ? voir la doc eedomus pour la procédure. Normalement cela résout le problème. J'espère que tu n'auras pas le même problème que moi ou la restauration fut impossible.
J'ai acheté une aute box eedomus que j'attends pour 60 euros (code reçu par le support)

Je pense avoir résolu le problème.

J'ai effectivement fait une restauration de la box [url]https://doc.eedomus.com/view/Restauration_matérielle[/url] et elle est revenue quelques minutes avant d'être à nouveau indisponible. J'ai juste eu le temps de la voire réapparaitre dans l'interface.
Côté ping, elle a repris un temps l'IP que je lui avait donnée (192.168.1.4) et c'est à ce moment où j'ai réussi à me connecter. Et quand elle est revenue indisponible, l'IP ne répondait plus car elle avait repris 192.168.1.30.

J'ai refais une nouvelle restauration matérielle et en me connectant sur http://192.168.1.4/config j'ai réussi à changer l'IP pour mettre 192.168.1.30.
Un reboot et depuis c'est bon.

Je pense qu'il y a vraiment un problème dans le firmware...

En tout cas, zero pointé pour le support qui ne m'a toujours pas répondu...

tu as rencontrer exactement le meme probleme que moi precedement

viewtopic.php?f=14&t=6796

a savoir que la box s'etait remis avec l'ip de restauration sans aucune action de ma part

et l'obligation de faire une restauration ensuite

impossible de changer la box car plus sous garantie ,
je ne reproduit plus le probleme chez moi depuis que j'ai desactivé homekit et planifier un reboot hebdomadaire de la box via une prise commander wifi

[zizou92]

bonjour,

en tentant de faire une mise a jour vendredi dernier, ma box s'est planté. Impossible de joindre le réseau et affectation d'une IP fixe de la part de la box.
Le pire c'est que j'ai tenté une restauration et la box ne veut pas se restaurer.
Le support est au courant et tente de se connecter à ma box a distance pour faire un diagnostique.
J'ai quand même très peur que la box soit HS.
Je n'arrive pas a comprendre comment une box peut être HS en faisant une mise a jour ?
Savez vous si l'équipe eedomus pourra la réparer si je leur envoi la box ?
Ma box n'étant plus sous garantie, je suppose qu'un échange ne sera pas possible.

En cas de renouvellement par une nouvelle box eedomus, savez vous si il faut ré-inclure tous les modules Z-wave ou peut on récupérer intégralement son profil ?
merci de voter aide

C'est cuit ... tu es bon pour reprendre les inclusions des periph... j'ai vecu la même chose malgré un debut d'aide du support ( box remplacée ) ... ils ne m'ont pas aidé juqu'au bout la migration a foirée ... j'ai du tout réinclure et réaffecter les regles/scenario

bonjour,

ouf j'ai eu de la chance. j'ai reçu ma nouvelle box samedi et la migration s'est super bien passé. j'ai retrouvé l'ensemble de mes périphériques et tout fonctionne parfaitement. il faut suivre la procédure de migration à la lettre. Cela m'a pris en tout 10 min.
Par contre pourquoi mon ancienne box a totalement plantée reste un mystère.

merci à vous tous