Numéro de série invalide ou déjà activé

[icetiben]

Salut à tous,

La première installation de ma box eedomus s'est bien passée. Après avoir fait une réinitialisation d'usine, je ne peux plus l'ajouter car il me met le message "N° de série invalide ou déjà activé".

J'ai envoyé un mail au support mais pas de réponse.

Comment puis je faire pour régler se problème ?

Par avance, merci.

[stef31]

Cela correspond à quoi, une réinitialisation usine?

[icetiben]

oui, c'est ce que j'ai mis dans mon premier post. J'avais suivi les instructions via les doc eddomus.

Débrancher la eedomus, appuyer sur le bouton et retrancher l'appareil. Attendre que cela clignote et relâcher.

[stef31]

C'est la procédure pour une restauration matérielle donc tu peux te reconnecter à ta box avec les identifiants et mot de passe que tu as déjà créé.
C'est normal que tu es le message :

"N° de série invalide ou déjà activé".

[icetiben]

Oui, je peux toujours accéder à mon compte en ligne seulement, je ne peux pas ajouter la box ni la diriger car le n° de série a déjà été activé.

J'avais aussi supprimé mon compte et j'en ai recrée un mais sans succès, la box ne peut toujours pas être ajoutée.

[stef31]

La suppression de la box ne la désactive pas. Et du coup, tu ne peux pas la rajouter à un autre compte.
Il va falloir que tu attendes que le support te réponde et le délai est un peu aléatoire.
Quand tu utilises tes anciens identifiants, la box n'apparait plus du tout dans le panneau de configuration?

[icetiben]

Quand j'accède à mon compte, je n'ai rien. Je suis dans l'obligation de rajouter une box et là, je suis donc bloqué.

[icetiben]

J'ai eu la réponse de service technique. Je n'étais pas sur le bon identifiant.

[stef31]

Comme quoi, la solution était toute bête.

[galaksy2001]

J'ai eu la réponse de service technique. Je n'étais pas sur le bon identifiant.