Info site domotique

[anne-marie]

Lisez ça, ça vous parlera mieux
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

[anne-marie]

Si je dois retourner l'article, mes frais de port me sont remboursés

Si l'article est retourné pendant la période de rétractation, qui est maintenant de 14 jours, le retour de l'article est obligatoirement pris en charge par le site marchand

Merci la loi Hamon

La protection de consommateurs, c'est bien, mais point trop n'en faut

C'est pour ça que cela peut être un argument de vente pour les vendeurs qui acceptent Paypal.

[jacques]

Certes, mais comme rien n'est gratuit, tout à un coût (M. De La Palice n'aurait pas dit mieux )

Et il faut savoir que les commissions prélevées par Paypal sont d'environ 3.5% sur le chiffre d'affaire, cela constitue rapidement des manques à gagner non négligeables

[bolzano]

Et sur un paiement CB c'est combien ?

Car souvent je passe par Paypal par simple facilité, mais si le mode "préféré" est la CB ça reste faisable !

[jacques]

Et sur un paiement CB c'est combien ?

Perso, j'ai négocié avec mon banquier une commission de 0.4 %

[bolzano]

ça reste honnête en effet.

Mais du coup oui, proposer PayPal c'est bien, encourager la CB c'est mieux

[jacques]

Je préfère accorder une remise à mes clients, plutôt que d'enrichir Paypal, qui ne paye pas ses impôts en France

[Steph67]

Bonsoir à tous.

Je tiens à partager une expérience vécue lors d'un achat sur www.espace-domotique.fr
J'ai en effet acheté une solution domotique ZIPATO avec plusieurs capteurs, récepteurs etc..
Après quelques moi,s deux capteurs de mouvements se sont mis à détecter des mouvements alors que les pièces concernées étaient vides.
J4ai donc ouvert un ticket auprès du site de revente, qui m'a invité à contacter direcement le service client ZIPATO.
=> Prémière mauvaise surprise. ils encaissent les paiements mais vous renvoient ailleurs en cas de problème !!

Après plusieurs allers-retours avec le constructeur qui m'a demandé d'effectuer des manipulations divers ( mise à jour du firmware, reset des capteurs etc...) rien ne s'est arrangé.
Au final, un numéro de retour m'a été communiqué pour effectuer le retour de marchandise
Les équipements défectueux ont été renvoyés en recommandé avec AR en Novembre.
et depuis ? ...... Aucune nouvelle malgrè de multiples relances
Le SAV du site espace-domotique.fr m'a fait savoir qu'ils ne pouvaient pas me fournir de délai et qu'ils attendaient un retour de ZIPATO

En contactant ZIPATO en direct , ces derniers m'ont indiqué que personne ne leur avait rien renvoyé.

Au final, je ne sais pas que sont devenus mes capteurs renvoyés à espace-domotique... aucun délai annoncé et les deux entreprises se renvoient la balle.

BRAVO POUR SERVICE CLIENT !!

CONCLUSION :
Je ne peux que vous déconseiller d'acheter sur le site www.espace-domotique.fr, le SAV est NUL !!

[rover820i]

Si l'article est retourné pendant la période de rétractation, qui est maintenant de 14 jours, le retour de l'article est obligatoirement pris en charge par le site marchand

Merci la loi Hamon

Juste pour rebondir là dessus, le retour est à la charge du client ; ce sont les frais de port aller qui sont à la charge du site marchand.

[ctve]

Je ne peux que vous déconseiller d'acheter sur le site http://www.espace-domotique.fr, le SAV est NUL !!

Il ne doit pas y avoir grand monde dans cette société, et donc à fortiori au SAV quand on lit ses CGV ; je cite : "société ECFV2D Société à Action Simplifiée Unipersonnel" (les fautes d'orthographe sont d'origine )

En général les sociétés unipersonnelles ont très peu voir pas d'effectif ...

[Gwendal]

Bonsoir,

A la recherche de renseignements sur la fiabilité de Domotiks, je tombe sur ce fil de discussion que je déterre quelque peu.

Mon expérience avec Domotiks m'amène à ne pas recommander du tout cette entreprise : je vois que dès 2016, son gérant sortait déjà les mêmes excuses quant aux délais d'envoi (problème personnel, problème avec un fournisseur pas sérieux etc.) mais avec de belles promesses.

Pour ma part, j'ai commandé le 11 janvier dernier un boitier de mesure de consommation électrique Z Wave ; mon compte a bien sûr immédiatement été débité du prix ainsi que des frais de port. Jusque là, rien que de très normal sauf que, 4 jours plus tard, le suivi de mon compte n'indique aucun envoi.

J'envoie alors un message pour savoir où cela en est ; aucune réponse. Le 17 janvier, toujours sans nouvelles, je mets en demeure l'entreprise ou de m'envoyer la pièce avant le 19 janvier, ou de me rembourser. Lettre morte...

Le lundi 22 janvier, soudain, un message du gérant, qui m'indique que la pièce n'est pas disponible, malgré le fait qu'il ait remué ciel let terre, et me propose un équivalent.

Ravalant ma colère malgré l'absence totale d'excuses de la part de l'intéressé, je décide d'accepter l'arrangement, et le fait savoir par une réponse courtoise.

Mal m'en a pris car à ce jour, le colis n'a toujours pas été expédié, tout simplement car il n'a même pas été préparé.

J'ai donc envoyé un mail au gérant ce jour l'intimant de me rembourser dans les 48 heures, faute de quoi je saisirai le tribunal d'instance, avec à la clef une demande de dommages et intérêts, cela va de soi ; quelques enseignes peu regardantes sur la qualité de leurs prestations connaissent mon opiniâtreté dans ce domaine.

Il est nécessaire de faire connaître nos expériences malheureuses pour contribuer à l'assainissement du marché : dans un précédent post, une personne se plaignait de la loi Hamon, la considérant comme d'un frein à l’entreprenariat ; je renverserais plutôt le raisonnement : c'est précisément pour protéger le consommateur, notamment de "chefs d'entreprises" (terme qui nuit à ceux qui remplissent dignement leurs fonctions) qui vendent littéralement du vent comme dans le cas d'espèce, que l'on doit en arriver à légiférer ainsi. La liberté d'entreprendre, que je défends du fond du cœur, ne doit pas être confondue avec l'envie d'escroquer.

Je précise que dans ce même but, j'ai signalé cet après-midi les pratiques d'escroquerie de Domotiks au site internet-signalement.gouv.fr, sans préjudice de la probable saisine du tribunal dans les prochains jours.

[rover820i]

Salut,

Attention ; selon le code de la consommation, le fournisseur est tenu de livrer dans un délai maximum de 30 jours après conclusion du contrat.

Sans aucunement défendre le marchand, que je ne connais pas, les procédures légales doivent être respectées si on veut se faire entendre

[merguez07]

Bonsoir,

A la recherche de renseignements sur la fiabilité de Domotiks

Essaye d'envoyer un message privé à Jacques

Il se connecte de temps en temps sur le Forum. C'est lui qui gère la boite Domotiks

[Gwendal]

Rover 820, je vous remercie pour cette précision.

Mais honnêtement, vu le silence du gérant et les nombreuses expériences négatives d'autres clients avec ce monsieur, je doute qu'il attende le 30eme jour pour exécuter son obligation contractuelle...

[stef31]

@Gwendal
Rassures moi tu as bien une EEDOMUS? Tu n'es quand même pas venu sur le forum juste pour dire que tu n'apprécies pas quelqu'un?

Je n'ai jamais acheté chez Domotiks et je n'ai aucune affinité avec Jacques car je ne partage pas ses méthodes commerciales mais je ne suis pas certain que ce forum soit le plus adapté pour se plaindre de lui tout comme pour lui faire de la publicité.
Libre à chacun de penser ce qu'il veut mais cela me dérange que les premiers posts de certains soient si négatifs sur un forum d'entraide.

[Gwendal]

Oui je vous rassure j'ai bien une Eedomus, d'où ma commande malheureuse chez Domotiks.
Vous me voyez navré d'égratigner votre sensibilité, je pensais qu'un forum pouvait aussi servir à faire part de nos mauvaises expériences pour éviter à d'autres d'en faire également les frais. Nulle plainte de ma part, juste un avertissement.

[díadeluz]

Je ne peux que vous déconseiller d'acheter sur le site http://www.espace-domotique.fr, le SAV est NUL !!

Cinq ans plus tard, c’est toujours vrai :

Mon expérience avec Espace Domotique ces dernière semaines m'a confronté à un total manque de professionnalisme et de respect du client.

Un achat de 50 euros s'est soldé 15 jours plus tard par la réception deux fois de suite d'un article qui n'était pas celui que j'avais commandé. Devant une telle inefficacité j'ai annulé ma commande.

Un mois plus tard, je reste toujours délesté des 10 euros que j'ai dû régler à La Poste pour retourner les deux articles Ce qui représente 20% du montant de ma commande.

Le pseudo service-client refuse en effet de me rembourser et exige pour ce faire que je produise des factures à *leur* nom pour ces retours que j'ai personnellement payés.

Enfin, pour faire taire mes réclamations, ils bloquent l'accès à mon espace-clients.

La coupe est pleine. La malhonnêteté et la mauvaise foi de ces gens sont patentes.

Il est important, je pense, que ce forum permette aussi aux membres d’éviter de telles expériences.

[krystyan]

A chacun son expérience.
J'ai passé depuis 2014, 19 commandes chez Espace Domotique et cela sans problème.
En mars 2022 j'ai eu un wall plug Fibaro acheté en 2018 qui ne fonctionnait plus.
Espace domotique m'a envoyé une étiquette de réexpédition et me l'a échangé contre un neuf (garantie 5 ans à l'époque)

[Fab_Rice]

Perso, pas eu de soucis avec Espace domotique sur 4 commandes passées chez eux, délais de livraison d'environ 5 à 6 jours, ça reste correct.

[klaushomelive]

Mon expérience:
Je n'ai pas commandé beaucoup, mais je ne me rappelle pas d'avoir des problèmes.
https://www.espace-domotique.fr/fr/hist ... -commandes