Support eedomus

[Kuma25]

Bonjour à tous,

Juste une petit demande d'information concernant le support eedomus.
Quel est le délais moyen de réponse du support lors d'une ouverture de ticket?

J'en suis personnellement à une semaine sans nouvelle.... Normal?

Merci et bonne soirée.

[jacques]

Bonjour,

Avez vous pris en compte l’évolution du support

viewtopic.php?f=11&t=4294

[Kuma25]

Oui je suis bien passé par ce formulaire...

[blues]

Ça peut être plus ou moins long. Plusieurs semaines par exemple.
Je ne sais pas si c'est lié mais le dernier ticket ouvert via le formulaire a provoqué une réponse dans les 24h.

[Kuma25]

Plusieurs semaines?

Heureusement que pour moi cela concerne l'ajout d'un nouveau périphérique...

[eedomusbox]

Ça peut être plus ou moins long. Plusieurs semaines par exemple.
Je ne sais pas si c'est lié mais le dernier ticket ouvert via le formulaire a provoqué une réponse dans les 24h.

Pareil, en moins d'une heure avec une solution
sinon il y des tickets qui ont bien un an..... et qui n'ont jamais été traité

[anne-marie]

Je pense qu'il faut oublier ces vieux tickets et les renvoyer avec la nouvelle formule en précisant l'ancien numéro dans la zone de texte.

[stef31]

Toutes mes demandes au support ont été traitées.
Par contre, le délai de réponse varie entre quelques minutes et plusieurs mois.