RESOLU - Mon Eedomus+ a disparu.....

[dardevil91]

moi je vais être clair j'attends de voir les retours de la prochaine jeedom et si le service client d'eedomus est toujours aussi absent je basculerais .

[28fab]

Bonsoir,

Y a t'il vraiment du monde au support eedomus?

Toujours 0 news du support depuis 48H malgré ma relance.

Je me plaignais de Zipato à qui on ne peut rien demander et je commence à me poser des questions sur eedomus.

Que faire...

[dplein]

C'est vraiment bizarre venant du support. La semaine, je les ai contacté vers 19H00 et j'ai eu une réponse assez rapide....

[28fab]

Bonjour,

Toujours rien, nada, nothing. Ma box est inutilisable.

[latoupie]

Y a pas un modo qui pourrait faire quelque chose pour Fab ?
Ça craint quand même, non ?

Envoyé de mon SM-G935F en utilisant Tapatalk

[fullpower]

Si, Madoma73, il suffit de lui envoyer un petit MP, et parfois il arrive à débloquer des situations tordues...

[latoupie]

Je disais ça parce que je voulais pas balancer

Envoyé de mon SM-G935F en utilisant Tapatalk

[pierre]

La demande sur le forum est dans un sujet "résolu", je ne doute pas que le mail soit la bonne façon de procéder, et que ce mail crée un N° de ticket en retour (tu as au moins reçu ce N° ?), mais je pense que ce n'est pas le meilleur endroit pour avoir exposé ton problème sur le forum.

[misterden]

bonjour,
moi j'ai aussi un probleme de disparition de box depuis hier ... elle n'est plus dans le panneau de configuration et le voyant est bloqué sur vert ( malgré plusieurs redémarrage rien ne change )... je viens de faire un message au support il n'y a qu'eux qui peuvent resoudre ce genre de probleme je pense.
J'ai essayé de "rajouter" ma box dans l'ajout de peripherique mais il me rejette en indiquant que la box est deja active.

[anne-marie]

Bonjour
Est-ce que tu la vois dans l'interface de ta box internet?
Si oui, peux-tu y accéder en local?

[misterden]

non elle n'est plus dans la panneau de config des peripheriques, et je ne la trouve pas en local... on dirait qu'elle a fait un reset comme si j'avais une nouvelle box a installer.

[misterden]

personne a eu ce genre de probleme ? car j'ai aucune reponse a ma demande de l'assistance...

[rover820i]

Salut,

As-tu tenté une restauration ?

https://doc.eedomus.com/view/Restaurati ... 3%A9rielle

[misterden]

je viens de faire le test plusieurs fois aucun changement ça ne se restaure pas les voyants restent au vert et ne clignotent pas.

[misterden]

suivi de mon probleme .... j ai contacté l assitance qui a été au top ... prise en charge du remplacement de la box defaillante ... envoi d une nouvelle box ... mais procedure de migration impossible car l ancienne box n apparait pas dans le panneau de config! et la l assitance moins top car aucune reponse depuis plusieurs jours !

[stef31]

Bonjour,
quelque soit leur réponse ou non, j'ai l'impression que tu vas devoir repartir de 0. Exclure puis re-inclure tout les modules.
Mais c'est très curieux que ta box ait disparu du panneau de configuration.

[misterden]

Bonjour,
quelque soit leur réponse ou non, j'ai l'impression que tu vas devoir repartir de 0. Exclure puis re-inclure tout les modules.
Mais c'est très curieux que ta box ait disparu du panneau de configuration.

oui tres etrange ... a un moment elle etait revenue mais sans fonctionner le probleme est qu a ce moment je n avais pas recu la nouvelle pour la migration ... depuis il n y a plus de retour et surtout auncune reponse de l assistance.

[stef31]

Tu devrais les relances. Ce n'est pas le genre de message qu'ils laissent sans réponse. Je pense qu'ils n'ont pas pris connaissance de ton ticket.

[misterden]

je fais que ca ... un email par jour

[anne-marie]

C'est vraiment anormal qu'ils ne répondent pas. Ce n'est pas sérieux