Dernier contact avec la box

[Moe]

Mon souci:
Perte de contact avec la box.
Je m'en suis rendu compte au petit matin.
Ma dernière connexion date de 40 min.
J'ai ouvert mes volets avec le site de secours.
Mais le problème: Sur le site de secours, ça reste bloqué 'en cours'...
Et la commande est relancée environ toutes les 5 minutes... (J'entends les relais se coller)

Je débranche ma box, car ça va me stresser....

En est il de même chez vous?

Problème de serveur?

[khazai]

Bonjour,

oui problème de serveur sans doute car ce matin à 6h, impossible de me connecter au portail. Par contre, ma box a fonctionner correctement, ma règle d'ouverture de volet a bien fonctionner, mais j'ai pas vu si il y avait un retard de déclenchement. Et quand j'ai réussi a me connecter, le volet était considéré fermé sur le portail alors qu'il était ouvert.

[Kermichon]

Ce matin, j'ai remarqué que la lumière s'est allumée toute seule et qu'elle est donc restée allumée toute la nuit. Je l'ai coupée ce matin. Ça marque en cours pendant des heures alors que l'ordre est affectué.

Beaucoup de périphériques me signalent des problèmes radios alors qu'il y a deux jours tout était vert, sans soucis et tout communiquait parfaitement.

Ceci dit, ce matin certains modules se remettent à remonter les infos.

Que se passe t'il ? Manque de fiabilité de la technologie ? Box instable ?

[support_eedomus]

Bonjour,

nous vous confirmons un ralentissement serveur aujourd'hui entre 3h et 8h30, la situation est revenue à la normale, nous allons faire le nécessaire pour éviter qu'une telle situation se reproduise, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

@Kermichon: vous pourriez tenter de désactiver l'option "Optimisation radio automatique" dès lors qu'un périphérique est en bonne "santé" radio.
Chaque nuit chaque périphérique Z-Wave redécouvre ses voisins pour tenter d'améliorer les échanges, il semblerait que dans votre cas cette optimisation n'en soit pas une.
Si la situation ne se rétablissait pas seule, pourriez vous contacter le support en leur précisant le code API des périphériques incriminés ?

Bien cordialement

[Moe]

Contact réétablit avec la box, les serveurs, les sites, etc.
"En cours" a disparu.

C'est dans ces moments là que l'on voit la disponibilité, et la motivation de l'équipe.
Merci beaucoup.

[Kermichon]

Effectivement, beaucoup de choses s'améliorent chez moi, plus qu'un seul module à problème !
Le support m'a contacté et me répond très vite. Ça m'a l'air très sérieux. Je suis impatient que tout soit rétabli complètement mais j'apprécie grandement la réactivité du support.